2020年にオープンした新鋭オンラインカジノ「ユースカジノ（YOUS CASINO）」。
後発サービスだけに、出金スピードやリベートボーナス率の高さなど、他社のいいところをたくさん取り入れた満足度の高いオンラインカジノです。
評判も良くトラブルらしい話もあまりみかけませんが、わからないことがあれば問い合わせが必要なこともあると思います。
そこで、ユースカジノのサポートについてまとめました。
サポート手段別に、問い合わせ方、利用可能時間などを詳しく解説していきます。
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ユースカジノで使えるサポート手段
- メールサポート
- チャットサポート
- ツイッター
- インスタグラム
ほか、ユースカジノでは公式ブログも運営していますが、コメント欄がないため問い合わせることはできません。
また電話サポートもありません。
他社でランク制度の上位に上がると専属の担当者が付いてサポートしてくれるところもあります。
ですが、ユースカジノにはそういった特別サービスは明記されていないため不明です。
ただし、系列グループのワンダーカジノには専属サポートがあるため、ユースカジノにもある可能性は高いでしょう。
では、ユースカジノのサポート手段別に使い方や対応時間などを紹介していきます。
ユースカジノのメールサポート
メールサポートの使い方
- 公式サイトのメニューを開く
（スマホは画面左上「三」マークを押す） - メニュー内最下部にある「mailto:support@yous777.com」アイコンを押す
- メールソフトが起動するので記入し送信する
ユースカジノでは質問のジャンルに応じて2つのメールが用意されています。
- support＠yous777.com
finance@yous777.com変更されました⇒financial@yous777.com
基本的に「support@yous777.com」へ送信します。
「financial@yous777.com」は入出金関係です。
お金に関する問い合わせは別の窓口なので注意してください。
とりあえず、どちらに問い合わせても返信はしてくれますが、内容があってなければ別部署へ問い合わせてくださいと返信されるだけ。
早めに回答が欲しい人は専門部署へ送信しましょう。
support＠yous777.comの使いどころ
こちらのメールアドレスはユースカジノ全般について質問できます。
ボーナスのもらい方や使い方、ゲームの遊び方などどんなことでもOKです。
ただし、よくある質問ページに書かれているようなことを聞くのは避けましょう。
また、節度ある使い方をしてあげてください。
financial@yous777.comの使いどころ
こちらのメールアドレスは基本的に入出金関連の問い合わせに使います。
- 入金できない
- 出金できない
- 本人確認について
- 登録した銀行口座情報を訂正したい
などの問い合わせは「financial@yous777.com」へ送信しましょう。
オンラインカジノへの問い合わせは出金関係が多いです。
（主に出金が遅い、出金できないなど）
ユースカジノは出金スピードが早いことで人気ですが、何かしらのトラブルがあれば遅くなります。
そして、その原因はたいてい本人確認が済んでいなかったり口座情報の登録忘れなどが原因です。
問い合わせる前に一度事前準備が終わっているか確認してからをおすすめします。
メールサポートは日本語対応？
完全に日本語対応です。
また翻訳ソフトを使ったような怪しげな日本語でもありません。
海外サービスだからと心配することなく問い合わせられるでしょう。
メールサポートの受付時間
24時間365日受付しています。
ただしあくまでも受付ってだけなのですぐ返信してくれるわけではありません。
ちなみに年末年始のようなイベントシーズンなら「あけましておめでとうございます」「忙しい時期にお疲れ様です」など付け加えてあげればサポート担当者の方もほんわかしてくれるかもしれませんね。
気持ちよくやりとりできるようにしてあげましょう。
メールサポートの対応速度
サポート担当者や問い合わせ件数しだいですが、対応できるようなら数分で返信が来ます。
ユースカジノでは24時間日本語対応しているため、スタッフの手が空きしだい返信手続きをしてくれるでしょう。
何かトラブルでもなければもし時間がかかったとしても数十分程度待てば回答が返ってくるはずです。
あまりに返信が遅いときは
- 送信済みフォルダをチェックしちゃんと送信できているか
- メールアドレスが間違っていないか
などをチェックしてから再送信してみてください。
メールのサンプル
ビジネスメールのように堅苦しくする必要はありませんが、一応サンプルを掲載しておきます。
メールタイトル
○○について
メール本文
ユースカジノサポート ご担当者さま
お世話になっております。
○○と申します（ID：xxxxxx）
【質問内容を書く】
ご対応よろしくお願いいたします。
ユースカジノのチャットサポート
ライブチャットサポートの使い方
ユースカジノのチャットは「LiveChat」という外部サービスを利用しています。
他社オンカジも確認した範囲ではすべて導入している手段です。
- AIチャットボットによるサポート
- 担当者によるチャットサポート
に分かれていて、最初はAIチャットボットで形式的なやりとりを済ませます。
よくある質問ならたいていチャットボットの段階で解決できるはずです。
それでも欲しい回答が得られなかった場合は人間の担当者によるライブチャットに移行します。
ユースカジノに関することなら何でも聞けますが、一度に10個質問するなど時間を占有するのはやめてあげてくださいね。
ライブチャット利用の流れ
- 公式サイトへアクセスする
- 画面右下にある「…」となっている吹き出しアイコンを押す
- IDとメールアドレスを入力する
- 「チャットを開始する」ボタンを押す
- チャットボットとやり取りする
- 解決しなければ担当者とやりとりする
- サポートの評価を送信する
【手順1】
ユースカジノ公式サイトへアクセスする
まずはユースカジノ公式サイトを開きましょう。
【手順2】
画面右下にある「…」となっている吹き出しアイコンを押す
これはパソコン画面ですがスマホも同じです。
画面右端に表示されている吹き出しアイコンを押すとチャットウィンドウが開きます。
【手順3】
IDとメールアドレスを入力する
ユースカジノにログインした状態ならでませんが、まだの場合はIDとメールアドレスを入力します。
なおブラウザやスマホの設定でポップアップウィンドウ表示を拒否設定にしているとチャットウィンドウがでませんでした。
設定している人は拒否設定を解除しておいてください。
【手順4】
「チャットを開始する」ボタンを押す
チャットを開始するボタンを押せば質問入力画面になります。
最初はスタッフではなくチャットボットとのやり取りです。
【手順5】
チャットボットとやり取りする
質問を入力しチャットボットの回答を見て進めていきましょう。
その場で内容を考えながらだと時間がかかってしまうため、事前に準備しておきコピペすることをおすすめします。
【手順6】
解決しなければ担当者とやりとりする
ボットで欲しい回答が得られなかったら人とのやり取りで質問していきます。
めっちゃかわいい本人画像らしきものも表示されていますが本人ではなく共通の画像っぽいのでここではそのまま掲載しています。
チャットボットのときに問い合わせた内容をもう一度入力しましょう。
コピペした人はもう一度ペーストするだけなので簡単です。
あとは求める回答が得られるまでやり取りを続けましょう。
【手順7】
サポートの評価を送信する
問い合わせが終わったら対応についてレビューしてあげましょう。
スタッフもきちんと教育を受けているはずなので、不愉快な対応をされることはないはず。
少なくとも私が利用したときに限っては丁寧な対応をしてくれました。
安心してご利用ください。
ユースカジノのチャットサポートは日本語対応？
日本語対応しています。
私が利用したときの担当者さんは日本人ではなかったようですが問題ありませんでした。
違和感を感じることなく普通の日本語でやり取りできています。
チャットサポートの受付時間
24時間365日対応です。
日本最大手のオンカジでも24時間日本語対応はしていないので、この点はユースカジノのメリットですね。
チャットサポートの対応速度
私の場合はチャット開始ボタンを押してから10秒くらいで繋がりました。
24時間対応なので担当者がいないことはないと思いますが、複数の利用者が被ったときは待たされる可能性はあります。
とはいえメールサポートよりは早いでしょう。
ユースカジノのツイッターサポートは利用可能？
ユースカジノのツイッターアカウント
フォローしておくとキャンペーン情報などをつぶやいているのでチャンスを逃しません。
まず最初に、ツイッターサポートはユースカジノ公式で明言されているわけではありません。
ただし、公式ツイートに返信すると何かしら返事はもらえています。
こんな返信がされていました。
いつもご利用して頂き、ありがとうございます。
ユースカジノカスタマーサポートチームでございます。事情を確認したいのですが、ライブチャットかもしくはカスタマーサポートメールにて、お問い合わせ願いできますでしょうか？
お手数をおかけしますが、何卒宜しくお願い致します。
— 【公式】ユースカジノ@YOUSCASINO (@yous_casino) November 23, 2021
単純な回答ならツイッター上で解決できるかもしれませんが、ややこしい内容だとこのようにチャットやメールサポートに問い合わせるよう促されます。
ツイッター部門は基本的に宣伝広告用だと言えるので、最初からライブチャットかメールサポートの利用をおすすめします。
ツイッターサポートは日本語対応？
日本語でやり取りされています。
英語の方が得意なら英語でもOKです。
ツイッターサポートの受付時間
ツイッターについて具体的に明記されていませんが、チャットサポートが24時間体制なのでツイッターも同様のサービス体制が敷かれていると思われます。
ただし、直接的なサポートを受けられるわけではなさそうです。
通常のサポート部門を紹介されることになるでしょう。
ツイッターサポートの対応速度
ユースカジノのツイッター担当者しだいですが、過去の返信時間をみると10分程度で返ってきているのを確認できます。
あくまで予想になりますが、24時間体制で受付しているため比較的スムーズに答えが返ってくると思われます。
ユースカジノのインスタグラムサポートは利用可能？
ユースカジノのインスタグラムアカウント
まだほとんど見られておらずコメントでのやりとりもないようですが、ツイッターと同じく担当者がいるのでインスタグラムへのコメントでも返信してくれる可能性はあります。
ですが、ユースカジノ側で正式にサポート対応していると明記されていないため、ツイッターと同じくチャットやメールへ誘導されるでしょう。
メールかチャットサポートを使いましょう。
インスタグラムサポートは日本語対応？
こちらも日本語が使用されているので問題ないでしょう。
インスタグラムサポートの受付時間
公式には明記されていないため詳細は不明です。
正式にサポート対応はしていないでしょう。
ですが、24時間サポート体制を謳っている以上はインスタグラムでのコメントやDMによる質問も受け付けてはくれるはず。
チェックはしてくれているでしょう。
ただし、回答を期待しないほうがいいですね。
インスタグラムサポートの対応速度
こちらも具体的には不明です。
ですがツイッターのようにSNS担当者がいるため比較的早い反応が得られると思われます。
ユースカジノのサポートの評判は？
過去にあったオンラインカジノの評判をチェックしてみると、出金遅延・拒否される→サポート対応への不満ネット上にたくさん出るパターンが多いです。
たいてい経営が悪化したことによる出金遅延、もしくは拒否しようとする運営側への不信感が爆発してサポートに問い合わせ殺到しパンクする流れですね。
そういった場合は当然サポートに繋がらなくなり評判は悪くなります。
また担当者もストレスがたまり対応がいい加減になるパターンも。
では、ユースカジノのサポートはどんな評判があるのでしょうか。
調べてみるとこんな声が見つかります。
- メールサポートの対応が早い
- フレンドリー
- サポートがしっかりしてる
- ユーザーに優しい
ステマかな？と思ってしまうくらい好意的な評判しか見つかりませんでした。
他社ではなかなかこんな状況はみられないですし、ユースカジノのサポート体制がいかにしっかりしているのか？がこの結果からもわかります。
なお、評判が悪くなる一番の原因である出金トラブルがない（たぶん少しはあると思いますが少なすぎて見つからず）ことが要因でしょう。
ユースカジノは出金爆速なので余計な心配をせず楽しめます。
ユースカジノへ問い合わせる前にチェックしておきたい質問への回答例
- 遊んでも大丈夫？
- 年齢制限は何歳？
- 自宅PCや自分のスマホ以外からのアクセスは大丈夫？
- ゲームにイカサマはない？
- ゲーム中にやってはいけない禁止行為は？
- すぐに出金できる？
- ボーナスは出金できる？
- ランクの降格はある？
- アカウント情報を変更する方法は？
- ユースカジノから退会するには？
それぞれについて解説していきます。
よくある質問への回答
遊んでも大丈夫？
いま現在は日本にオンカジを規制する法律がありません。
とはいえ過去にオンカジプレイヤー逮捕者が出たときも裁判で無罪になっているため問題ないでしょう。
どうしても不安な人は弁護士などに相談することになります。
年齢制限は何歳？
18歳以上からプレイ可能です。
自宅PCや自分のスマホ以外からのアクセスは大丈夫？
禁止はされていません。
ただしインターネットカフェなどからのアクセスはログイン情報などが漏洩する可能性も出てくるため非推奨です。
ゲームにイカサマはない？
ビデオゲーム形式のものは結果を操作できないよう「Random Number Generator(RNG)」という乱数発生機を利用しています。
ライブゲームはゲームプロバイダー側によってトレーニングを受けたディーラーが担当していること、その様子は常に監視されていること、また24時間リアルタイムなライブ映像であるためイカサマができるような環境ではありません。
ゲーム中にやってはいけない禁止行為は？
賭けられる場所すべてにベットする、といったローリスクなベット方法は禁止されています。
すぐに出金できる？
マネーロンダリング防止のため現金でもすぐには出金できません。
1倍の出金賭け条件があり、300ドル入金したなら300ドル分賭けた実績が求められます。
ボーナスは出金できる？
出金は可能です。
ただし現金より厳しい出金条件がありそれをクリアしなければいけません。
禁止ゲームや規約違反行為によるボーナスと勝利金の没収、1ゲーム当たりのベット上限額などさまざまな制限がかけられています。
ランクの降格はある？
一度ゴールドランク以上に昇格すればそれ以下への降格はありません。
（プロモーションを利用した昇格時は別）
ただしそれ以上のランクでは前月分の実績に応じてランクが決まります。
アカウント情報を変更する方法は？
ユーザー名は変更できません。
パスワードはアカウント設定ページで変更可能です。
メールアドレスや携帯番号はチャットやメールサポートで変更依頼します。
名前や住所はファイナンス部門へメールで依頼しましょう。
（financial@yous777.com）
折り返しメールがくるため本人確認書類などを添付することになります。
ユースカジノから退会するには？
退会および個人情報の削除はできません。
もう一度新規登録して入金不要ボーナスをもらうなど不正ができないようにするための措置です。
よってアカウントの凍結対応となります。
凍結されればプロモーション案内メールも届きませんし、ユースカジノにログインすることもできなくなります。
ユースカジノのサポートに関するＱ＆Ａ
- 応対は早い？
- 日本語は普通に通じる？
- 24時間対応？
- 電話サポートはある？
応対は早い？
ライブチャットはその場で返事が来るため早いです。メールやツイッター、インスタグラムは担当者の空きしだいです。
日本語は普通に通じる？
問題なく通じます。おかしな日本語もなくスムーズにやり取りできるでしょう。
24時間対応？
365日、24時間いつでも利用できます。年末年始やクリスマス、ゴールデンウィークなどイベントにも関係なく使えます。
電話サポートはある？
対応していません。ライブチャット、メール、ツイッター、インスタグラムが使えます。
まとめ
ユースカジノのサポートの種類と問い合わせ方、その他基本情報についてまとめました。
基本はチャットかメールサポートを利用することになります。
365日24時間日本語対応してくれるので安心感がありますね。
困ったこと、わからないことがあったらまずはチャットサポートを使って問い合わせてみてください。
画像データなどのやり取りが必要な人はメールサポートで問い合わせましょう。