ワンダーカジノはビギナーからハイローラーまで人気のオンラインカジノです。
ですが、サポート体制は問題ないのでしょうか。
そこでワンダーカジノのサポート対応や種類別に使い方を解説。
各サポートの対応時間や日本語対応状況もまとめています。
ワンダーカジノサポートは日本語対応？
ワンダーカジノは完全日本語対応です。
ワンダーカジノで使えるすべてのサポート手段を日本語でやりとりできます。
他社オンラインカジノでは日本語対応の時間制限があるところも多く、それ以外の時間帯は英語になったりしますが、ワンダーカジノならその心配もありません。
24時間日本語で問い合わせられます。
サポートにも力を入れているため、ユーザーにとっては安心ですね。
では、ワンダーカジノで使えるサポート手段と使い方を紹介していきます。
ワンダーカジノで使えるサポートの種類
ワンダーカジノのサポートは大きく分けて次の2形態があります。
- 通常サポート
- SVサポート（スーパーバイザー）
通常サポートはすべてのプレイヤーが利用可能なもの。
SVサポートはVIPプレイヤー限定のサポートです。
それぞれで使える手段が微妙に違いますが、まずはワンダーカジノで用意されているサポートの種類を見ていきましょう。
ワンダーカジノでは以下のサポートが提供されています。
- ライブチャット（SVはLINEチャット）
- メール
- LINE
- ツイッター
- 電話（SVのみ）
- ワンストップ対応（SVのみ）
一番のおすすめはライブチャットです。
すぐ繋がり解決も早いです。
ほか、インスタグラムにもワンダーカジノのオフィシャルアカウントがありますが、サポート一覧には載っていないため対応していないようです。
インスタアカウント
⇒https://www.instagram.com/wondercasino_official/?hl=ja
ダイレクトメッセージを送っても、サポート担当者がいなければ回答は得られません。
せいぜいほかの問い合わせ先を紹介されるくらいでしょう。
また、フェイスブックアカウントもありません。
ではワンダーカジノサポートの種類ごとに使い方や対応時間などを解説していきます。
ライブチャット（SVはLINEチャット）
ワンダーカジノでは、イケアやマクドナルドも利用する外部のライブチャットサービス「livechat.com」を利用しています。
混雑していない限り1～2分ほどで担当者と繋がるため、ワンダーカジノサポートの中でも一番素早く問い合わせられる方法です。
急ぎで回答が欲しい人はライブチャット一択ですね。
そうでない人でもライブチャットがおすすめですが、直接サポート担当者とやり取りすることになるためその間の時間は縛られます。
ある程度質問を考えてから問い合わせたほうがスムーズにやりとりできるでしょう。
ライブチャットサポートの使い方
- ワンダーカジノ公式ページにアクセス
- 画面右端に表示されているチャットアイコンを押す
- ユーザーネームを入力
- 問い合わせ内容を選択
- 「チャットを開始する」ボタンを押す
- 担当者と繋がったら質問する
SV向けのLINEチャットは担当者との専用ラインで繋がるためそこでやり取りするだけです。
step1：ワンダーカジノ公式ページにアクセス
まずはワンダーカジノ公式ホームページを開いてください。
step2：画面右端に表示されているチャットアイコンを押す
この画像はスマホですがパソコンでも右下あたりに同じチャットアイコンが表示されています。
step3：ユーザーネームを入力
まずはワンダーカジノで登録しているユーザーネームを入力しましょう。
まだアカウント登録していない場合は空欄のまま次に進めてください。
step4：問い合わせ内容を選択
・ご登録
・ご入金・ご出金
・ゲーム
・その他
この4種類の問い合わせ内容から1つ選んでチェックを入れましょう。
先に何か伝えておきたいことがあれば「備考」欄に書き込んでおきましょう。
step5：「チャットを開始する」ボタンを押す
入力が済んだら「チャットを開始する」ボタンを押せば担当者との接続がスタートします。
step6：担当者と繋がったら質問する
数十秒～数分待てばワンダーカジノチャットサポート担当者と繋がります。
あとはチャット上で質問してやり取りを進めていくだけです。
ライブチャットサポートの対応時間
通常のチャットサポートは24時間受け付けています。
SV向けのLINEチャットは10～18時までとなります。
ライブチャットサポートの日本語対応状況
24時間すべての時間帯で日本語サポートを受けられます。
SV向けLINEチャットももちろん日本語対応です。
ライブチャットサポートでおすすめの問い合わせ内容
入出金が反映されないなど早く回答が欲しい質問に最適です。
あまりややこしい質問をすると担当者も調べたりほかの担当者に聞くなど時間もかかってしまいます。
できるだけ簡潔に回答できる質問をするときに利用することをおすすめします。
メール
画像を使って質問したいときや急ぎではない場合はメールサポートがおすすめです。
チャットのようにまとまった時間をとらなくてもいいので気楽に使えます。
問い合わせ先メールアドレス
cs@casino-wonder.com
メールサポートの使い方
- 使っているメールサービスを立ち上げる
- 新規投稿画面を開く
- 宛先に上で紹介したメールアドレスを入力する
- 問い合わせ内容を入力し送信する
他社オンラインカジノでは公式サイト内にメール送信フォームが用意されているところもありますが、ワンダーカジノにはありません。
自分が普段から使っているメールソフトやフリーメールを使うことになります。
新規作成から宛先に【cs@casino-wonder.com】を入力して問い合わせ内容を入力しましょう。
なおSV向けサポートも同じアドレスに送信するため、ワンダーカジノ側で判別できるよう「SV担当者の名前」を件名か本文に記載しておかなければいけません。
メールサポートの対応時間
24時間受け付けています。
SV向けサービスは10～18時までとなります。
メールサポートの日本語対応状況
日本語で返信してもらえます。
メールサポートがおすすめの問い合わせ内容
アカウント凍結されているなど調査に時間がかかりそうな質問はメールサポートが最適です。
また画像も交えて質問したいなど添付データがあるときもメールがおすすめ。
対応は24時間なので担当者の手が空いていればすぐ返信がくるでしょう。
とはいえライブチャットほどの即応性はないため、多少時間がかかってもいい場合に利用することをおすすめします。
LINE
ワンダーカジノでは日本で一番使われているSNSアプリでもサポートを受けられます。
他社オンラインカジノはLINEアカウントを持っていてもサポート受付可能とは紹介していないところが多いため、ワンダーカジノならではの強みですね。
普段から使い慣れていると思いますし、画像送信などもしやすく人によってはライブチャットより使いやすいでしょう。
SV向けはVIPプログラムでビジネスランク以上になっていれば利用可能です。
専用LINEを教えてもらえるためそちらに問い合わせましょう。
ワンダーカジノのLINEアカウント
通常：https://line.me/ti/p/N5rO9YdqO6
SV用：非公開
LINEサポートの使い方
- ワンダーカジノ公式ページを開く
- 左上のメニューマーク「三」を押す
- 最下部にLINEアイコンを押す
- ワンダーカジノLINEアカウントを追加する
- 聞きたいことをLINEで問い合わせる
step1：ワンダーカジノ公式ページを開く
まずワンダーカジノ公式サイトにアクセスします。
step2：左上のメニューマーク「三」を押す
パソコン版、スマホ版どちらも公式サイトの左上にメニューアイコン「三」マークが表示されています。
そのマークを押してメニューを表示させましょう。
step3：最下部にLINEアイコンを押す
メニューの最下部にLINEアイコンが表示されているので押しましょう。
step4：ワンダーカジノLINEアカウントを追加する
ワンダーカジノLINEアカウントのQRコードが表示されるので追加してください。
- QRコード画面をスクショする
- LINEを起動
- QRコード読み取り画面の右上サムネイルをタップ
- QRコード画像を選択
上手く読み込めないときはアンドロイド端末ならグーグルレンズアプリを使う、iPhone/iPadならサファリブラウザで読み込めます。
step5：聞きたいことをLINEで問い合わせる
あとはトーク画面で聞きたいことを質問するだけです。
あまりフランクすぎるのもどうかと思いますが、ビジネス文書のようにする必要もないので気楽に使いましょう。
LINEサポートの対応時間
24時間対応しています。
SV用のLINEは10～18時までです。
LINEサポートの日本語対応状況
日本語でやり取り可能です。
ツイッター
ほとんどのオンカジはツイッターアカウントを持っていますが、ワンダーカジノのようにDMでのサポートを謳っているところはほとんど見かけません。
この点だけでもワンダーカジノがサポートに力を入れているのが伝わってきますね。
なおツイッターサポートに関してはSV用アカウントはありません。
ワンダーカジノのツイッターアカウント
URL⇒https://twitter.com/wonder_casino
プロモーション情報も随時ツイートされています。
まずはフォローしておきましょう。
ツイッターサポートの使い方
- ワンダーカジノ公式ページを開く
- 左上「三」マークを押しメニューを開く
- メニュー最下部にあるツイッターアイコンを押す
- ワンダーカジノアカウントへDMして問い合わせる
この方法はワンダーカジノ公式サイトからの行き方です。
ですが、ツイッターでアカウント検索して見つけるほうが手っ取り早いかもしれません。
お好きな方で問い合わせてください。
ツイッターサポートの対応時間
24時間対応しています。
ツイッターサポートの日本語対応状況
日本語での返信です。
電話（SVのみ）
VIPプレイヤーでもファーストクラス以上のプレイヤー限定となりますが、電話（LINE）でのサポートも受け付けています。
電話サポートはそれなりの人材も必要ですし電話でやりとりする施設も準備しなければいけないため、ほとんどのオンカジでは対応していません。
VIP向け限定とはいえ用意してあるだけでもサービスが充実しているでしょう。
電話サポートの使い方
- ファーストクラス以上に昇格する
- 専用LINEで通話する
電話サポートの対応時間
10～18時に対応。
電話サポートの日本語対応状況
完全に日本語でやり取り可能です。
ワンストップ対応（SVのみ）
ワンダーカジノのランク制度「VIPプログラム」で昇格すると受けられるようになるSVサポート。
通常サポートは決済関係、ゲーム関係などさまざまな部署に分かれていることから返信が遅れることもあるんですが、VIP向けのワンストップ対応なら1部門ですべて対応してもらえるためスムーズです。
VIP向けならではのハイレベルなサポートを受けられるでしょう。
ワンストップ対応サポートの使い方
- 最低ビジネスクラス以上に昇格する
- 専用窓口にLINEかメールで問い合わせる
SV用のサポート窓口はビジネスクラス以上にランクアップすれば教えてもらえます。
（LINE通話はファーストクラス以上）
まずはビジネスクラスへのランクアップ条件である月間ベット総額5万ドル超えを目指してゲームを楽しみましょう。
ワンストップ対応サポートの対応時間
10～18時間です。
ワンストップ対応サポートの日本語対応状況
日本語でやりとりできます。
サポートに問い合わせてもいい内容
常識の範囲内であれば制限はありません。
ただしサポート担当者の個人情報を聞く、ワンダーカジノに関係ない話を聞くなどはマナー違反なのでやめましょう。
（SV用なら多少OKだと思いますが）
ワンダーカジノで遊べるゲームのことやサービス内容について、運営会社のことなど関係する話ならなんでもOKです。
VIPプログラムの最上位ランク「スイートクラス」への昇格条件は公開されていませんが、ランクを上げてSVサポートに問い合わせれば教えてくれるでしょう。
ワンダーカジノサポートの評価
チャットだけしか使ったことはありませんが、怪しい日本語は一切なく日本人かネイティブな日本語が使える外国人が担当してくれます。
待たされたり問題が解決しなかったこともありません。
担当者によってレベルが違う可能性もないとはいいませんが、きっちりトレーニングを受けていると感じますし、満足いくサポートが受けられると思いますよ。
最後にワンダーカジノサポートに問い合わせる前に読めば解決するようなよくある質問をまとめておきます。
一度目を通してから問い合わせたほうが余計な時間もかからずスムーズに問題解決できるでしょう。
ワンダーカジノのサポートに問い合わせのあるよくある質問例
- 日本語対応している？
- 年齢制限は？
- 複数アカウントは登録可能？
- 退会方法は？
- 入金が反映されない
- 出金できない
- 入出金手数料はかかる？
- 登録情報を変更したい
- ボーナスの受け取り方は？
- おすすめゲームは？
日本語対応している？
対応しています。日本語で24時間いつでも対応してくれます。
年齢制限は？
18歳以上ならOKです。ワンダーカジノでは18歳未満の未成年はプレイできません。
複数アカウントの登録可能？
できません。1人につき1アカウントまでとなっています。なお家族名義の代行登録や他人名義でログインして遊ぶことも禁止されています。
退会方法は？
退会し登録した個人情報を削除する方法はありません。アカウント凍結と状態になり再登録するにはワンダーカジノサポートに連絡することになります。
入金が反映されない
手続きに間違いがないか見直してみましょう。反映待ち状態、口座登録（連携）を済ませていない、入金額と申請時の金額が異なる、そもそも申請せずに入金手続きしている、などが主な原因です。これらを見直してどうしても解決しないようであればサポートに問い合わせましょう。入金できない・反映されない詳しい理由はこちらの記事で解説しています。
出金できない
ワンダーカジノ側による不当な拒否ではなく、手続きのミスや賭け条件未クリアなど必ず原因があります。不正行為が確認された、出金条件をクリアしていない、本人確認を済ませていない、口座連携を済ませてない、などが主な原因です。不正行為が発覚すると勝利金やボーナスは没収となります。それ以外は条件を満たしてから再申請しましょう。
入出金手数料はかかる？
かかります。スティックペイでの出金時に2.5％の手数料がかかります。ほか決済サービス側での手数料は必要です（銀行送金で入金するときの振込手数料など）。
登録情報を変更したい
アカウント設定ページで変更できます。メールアドレスや携帯番号はワンダーカジノサポートに連絡しましょう。なおユーザー名は変更できません。
ボーナスの受け取り方は？
マイページ内で手続きします。ワンダーカジノにログインしメニューから「ボーナスの受取」ページを開きます。ここで入金ボーナスやクーポン、バースデーボーナスの受取処理を済ませましょう。
おすすめゲームは？
問い合わせればそのときどきの人気ゲームを教えてくれます。悩み以外でも気軽に聞けるサポート。おすすめゲームを問い合わせてもちゃんと答えてくれるので、これに関してはご自身でサポートに聞いてみてください。
他にも細かな質問への回答が載っているので一度確認しておくことをおすすめします。
まとめ
ワンダーカジノのサポート種類や使い方、対応時間についてまとめました。
他社オンラインカジノより対応手段が充実しています。
また通常サポートは24時間日本語対応していて、いつでも問い合わせられるのはありがたいですね。
VIPプログラムのランクを上げれば専用LINEも繋がるのでより快適なプレイ環境を得らえるでしょう。
ガッツリ遊びつつランクアップも狙ってみてください。